شماره تلفن : 09307584802

خانه ژورنال دانشجویان ایران

ENglish TO FArsi

رضایت از بهبود خدمات : عدالت محوری و واکنش های عاطفی

عنوان فارسی

رضایت از بهبود خدمات : عدالت محوری و واکنش های عاطفی

عنوان لاتین

Satisfaction with service recovery: Perceived justice and emotional responses

سال انتشار : 2009 سال انتشار مقاله
10,000 تومانقیمت ترجمه مقاله
دانلود رایگان مقاله انگلیسی خرید ترجمه فارسی مقاله
تاریخ انتشار : ۶ شهریور ۱۳۹۸
4 بازدید
کد مقاله : 459

چکیده فارسی

این مطالعات به بررسی روابط بین عدالت محوری , هیجانات , و رضایت در طی بهبود خدمات می پردازد.این بررسی ها مدلی را مطرح می کند که به تجزیه و تحلیل تاثیر مستقیم عدالت بر روی رضایت و تاثیر غیر مستقیم این فرایند در ارتباط با هیجانات موجود می پردازد.مطالعات که به بررسی درک مصرف کننده از موقعیت هایشان برای نمونه در بخش های مربوط به ارتباطات تلفنی این مدل را مورد بررسی قرار می دهد.این مقاله به بررسی تاثیر روابط ابعاد مربوط به عدالت محوری بر روی رضایت و هیجانات ایجاد شده می پردازد.نتایج نشان می دهد که هر سه بعد عدالت محوری , با توجه به اینکه عدالت محوری نشان دهنده تاثیرات بلقوه و همچنین تنها بعد موثر بر روی این هیجانات می باشند , میزان رضایت را تحت تاثیر قرار می دهند. نتایج نشان می دهد که هیجانات منفی می تواند به عنوان واسطه ای در مورد تاثیرات عدالت محوری بر روی رضایت باشد.

چکیده لاتین

This study examines the relationship between perceived justice, emotions, and satisfaction during service recovery (SR). The current research work proposes a model analyzing the direct effects of justice on satisfaction, along with its indirect effects, via emotions. A field study that captures consumer perceptions of actual SR situations in the cellular-telephone sector tests the model. The paper investigates the relative effects of the dimensions of perceived justice on satisfaction and the emotions triggered by SR. Results indicate that all three justice dimensions affect satisfaction, with procedural justice showing the strongest relative influence, as well as being the only dimension affecting the emotions. Results also show that negative emotions mediate the effects of justice on satisfaction with SR (SSR).

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “رضایت از بهبود خدمات : عدالت محوری و واکنش های عاطفی”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

درباره ما

وبسایت “خانه ژورنال دانشجویان ایران” از اولین پایگاه های علمی کشور بود که از سال 1388 فعالیت خود را در زمینه ترنسلیت و ارائه مقالات علمی انگلیسی با ترجمه فارسی در قالب یک وبلاگ آغاز نمود… ادامه

پل های ارتباطی با ما …

تبریز ، بخش مقصودیه ، خیابان ارتش جنوبی، کوچه شهید شهابی ، بن بست باغچه ، پلاک ۸۷ ، طبقه 4
تلفن تماس : 04135421108-09307584802
ایمیل : entofa@gmail.com


Unit4,No87,Baghcheh Alley,South Artesh ST,Azadi ave,MAGHSUDIYEH, Tabriz, Iran